Dans cet article, nous allons vous donner quelques pistes sur lesquelles vous baser pour évaluer les performances de votre startup sur internet.

Une bonne nouvelle pour commencer : les performances des entreprises en ligne sont plus facile à évaluer que celles des entreprises traditionnelles ! Mais tout comme n'importe quelle entreprise faite de briques et de mortier, il faudra se concentrer sur des mesures sûres afin d'améliorer le taux de réussite de la startup. Le but du jeu est d'obtenir des améliorations progressives. Vous ne pouvez pas contrôler ce que vous ne mesurez pas. Voici donc cinq principes à utiliser pour vous guider :

1. Disposer de rapports statistiques hebdomadaires et mensuels fiables

Il y a un nombre tellement important de choses que vous pourriez analyser sur votre entreprise qu'il est important que vous les sélectionniez judicieusement. Pour cela, Google Analytics vous sera d'une grande aide. Si ce n'est pas déjà fait, reliez-le sans attendre à votre site ! Mais munissez-vous également des statistiques internes à votre entreprise pour tenter de déterminer chaque semaine :

• Les prévisions de vos recettes mensuelles. Votre entreprise débute, vous devez donc surveiller de près la trésorerie. Chaque semaine, vous regardez le revenu des abonnements courants collectés, à collecter, et tentez de prévoir le volume de nouveaux clients.
• La croissance du nombre d'abonnés payants. Quelle formule les clients choisissent-t-ils ?
• Le taux de conversion global :  combien des visiteurs de votre site deviennent-ils effectivement client ?
• Les principales sources de trafic : d'où vos visiteurs viennent-ils ?
• Le nombre de désinscriptions : quelle est la valeur de durée de vie moyenne d'un client ?
• Les résultats de vos campagnes de marketing : Est-ce la peine de dépenser de l'argent sur les campagnes Google Adwords ?

...Sans oublier la teneur des témoignages de vos clients !

Vos clients sont bien-sûr un facteur essentiel de votre succès. C'est eux qui, s'ils sont satisfaits, vous recommanderont et, en tout état de cause, véhiculeront une bonne image de votre entreprise. 
Dans cette optique, pensez à analyser notamment :

• Les nouveaux visiteurs / visiteurs récurrents  sur votre site : cette donnée vous permet d'adapter votre discours à la nature des visiteurs qui atterrissent sur votre site : ceux-ci sont-ils déjà clients ou vous découvrent-ils pour la première fois ? On ne s'adresse pas aux premiers comme on s'adresse aux seconds...
• Les pages les plus vues : cette donnée vous permet d'adapter ces pages de manière judicieuse en fonction de vos objectifs...
• Les actions tournées vers vos clients : si les gens sont assez contents de votre service, il y a de fortes chances qu'ils vous recommandent à leurs amis, cherchez donc à les satisfaire au maximum et pensez à mettre en place des actions de type recommandation ou affiliation (voir 3.)

2. Quelques données à analyser au jour le jour

Voici notamment trois données qui peuvent varier :

• Les sources de trafic :  Les sources clients comprennent notamment les moteurs de recherche, les liens de sites web externes vers le vôtre et les campagnes que vous exécutez pour générer du trafic vers votre site.
• Les emails / feedback de vos clients lors d'événements clés :  Quand quelqu'un se désabonne de votre service, vous devez chercher à savoir pourquoi afin d'apprendre comment vous pourriez vous améliorer.
• Trafic sur votre site et cheminement de vos visiteurs à travers vos pages :  Google Analytics vous permet maintenant de suivre le trafic sur votre site en temps réel. Ainsi, lorsque vous prévoyez un pic de trafic, il est utile de regarder le flux des visiteurs sur votre site. Cela vous donne une idée du temps qu'ils y passent, des pages qu'ils regardent, de ce qu'ils font sur votre site en général.

3. Analyser l'origine de vos clients

L'analyse de "l'histoire" de vos clients peut révéler des informations importantes pour votre entreprise. Il faut par exemple savoir que les clients "payants" sont plus exigeants et plus volatiles que des clients qui seraient arrivés suite à une recommandation d'un ami par exemple ou après avoir lu l'article d'un journaliste parlant de votre entreprise (et en vantant les mérites...). Cherchez donc bien à comprendre ces clients-là et à leur livrer ce qu'ils attendent dans la mesure du possible afin de les fidéliser.

L'étude de l'origine de vos clients permet également d'évaluer la tendance générale de votre marché, de cibler les supports de communication dans lesquels investir, de redresser votre stratégie en cas de performances décevantes de telle ou telle action.

Par ailleurs, il peut être très utile de mettre rapidement en place un système permettant de suivre les recommandations que font vos clients de vous à leurs amis : un véritable système de parrainage ou d'affiliation si vous préférez. En effet, ceci va vous permettre ensuite de connaître le nombre de clients qui partagent votre site avec leurs amis, ceux qui génèrent de nouveaux clients payants, afin que vous puissiez les récompenser, en leur donnant un mois d'utilisation gratuite de votre service par exemple, ou tout autre cadeau correspondant à votre offre.

4. Se faciliter la vie grâce aux alertes e-mail quotidiennes

Même si celles-ci ne permettent pas de livrer toutes les informations utiles recherchées (voir 2.), mettre en place des alertes e-mail depuis votre compte Google Analytics ou votre système de statistiques interne pour des choses comme les nouvelles inscriptions, les mises à jour, les nouvelles sources de trafic, etc. peut s'avérer très utile. Chacun de ces e-mails contient un aperçu de la façon dont les gens s'inscrivent, quelles pages sont les plus efficaces, etc. et vous évite d'avoir à rechercher systématiquement tout cela à la main chaque jour.

5. Ne pas devenir accro

L'analyse de ces statistiques et notamment des alertes en temps réel peuvent être particulièrement addictives. Une analyse matin et soir suffit amplement. Ne restez pas toute la journée scotché à vos tableaux de bord statistiques ! 
Il faut aussi vous détendre et vous consacrer au développement pur et spontané de votre entreprise. Un vrai bon reporting en fin de la semaine, suivi d'un plan d'action pour réajuster la semaine suivante seront une manière efficace de travailler et d'avancer, tout en vous faisant gagner du temps.

Un article adapté d'un article paru intitialement sur KISSMETRICS